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PRODUCT DETAIL

LMIS

概要

お問い合わせに追われる日々から脱却!ヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」

LMISは、ヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。

顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。
プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、サブスクリプション形式でサービスを提供しており、導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用できます。

LMISは、社内におけるITの管理手法であるサービスマネジメントの考え方を広げ、様々な業務への活用を進めます。
サービスマネジメントの考え方はBtoBサービスの管理にも応用でき、プロセス・構成情報・顧客情報の一元管理は、顧客満足度を向上させます。

特長

FEATURE 01

業務の可視化を支援

問合せ対応では、お客様を優先し、情報共有、進捗報告がおざなりになるケースがあります。
LMISは、担当者、進捗、発生からの経過時間などの情報を自動入力することにより、ヘルプデスク業務の可視化を支援します

FEATURE 02

過去の対応履歴の蓄積

サービスマネジメントにおける継続的カイゼンのためには、集約された情報の分析・活用が重要です。LMISの基盤であるSalesforceは継続的カイゼンに役立つレポート・ダッシュボード機能が充実しており、LMISとしても100種類以上のテンプレートを提供しています。
LMISに蓄積された過去の情報はすべて「ナレッジ」として蓄積されていきます。Salesforce基盤の協力な検索機能を活用することで、自分が必要な対応履歴を容易に探し出すことができます。ヘルプデスクの対応の標準化を実現する上で重要な機能です。

FEATURE 03

サービスマネジメントの活用領域の拡大

LMISは、企業内におけるITの管理手法であるサービスマネジメントの考え方を広げ、様々な業務への活用を進めます。サービスマネジメントの考え方はBtoBビジネスの管理にも応用でき、ITILプロセス・構成情報・顧客情報の一元管理は、顧客満足度を向上させます。

パッケージソフトウェアベンダー、SIer、アウトソーサー、サブスクリプションサービスベンダーなど、ITサービスをお客様に提供する際の、カスタマーサポートに最適なプラットフォームを提供いたします。

動画

用途例

ヘルプデスク業務の効率化

担当者の対応に差がある、情報共有ができていないなど、ヘルプデスク業務にお悩みはありませんか?LMISが、その悩みを解決します。

業務の標準化
&
品質向上

ビジネスのニーズとそのライフサイクルの見通しを持ち、企業価値の最大化と組織の成長を促す「ITサービスマネジメント」。
ITIL準拠ツールであるLMISが、その実現をサポートします。

システム監査を
容易に

ワークフローの電子化による業務効率アップをはじめ、システム監査の効率化、ITサービス全体の可視化による有用性評価など、LMISが提供します。

サービス構成管理

迅速な対応が求められるIT部門には”構成管理”が必要不可欠です。個別に管理されてきた構成情報を一元的に集約し、IT部門の対応スピード向上を実現します。

よくあるご質問

Q
導入後のサポートは期待できますか?
A
以下のサポート体制を整えています。

・マルチチャネルのサポート体制
・サービス活用のための活用セミナーを定期開催
・オンライン会議でのLMIS活用のご相談も受付
・カスタマーサクセスによる定着支援(お客様訪問)
Q
体験版は利用できますか?
A
ご興味のある方は、以下のURLからお申し込みください。
https://www.lmis.jp/freetrial.html
Q
もっとサービスの詳細を知りたい。
A
ご興味のある方は、お問合せください。
また以下のURLに製品ページがありますので、そちらも併せてご参照ください。
https://www.lmis.jp/

企業・団体情報

企業名
株式会社ユニリタ
所在地
〒108-6029
東京都 港区港南品川 2-15-1 品川インターシティA棟
設立年月
1982年5月
従業員規模
101名-500名
URL
https://www.unirita.co.jp/