特長

業務の可視化を支援

問合せ対応では、お客様を優先し、情報共有、進捗報告がおざなりになるケースがあります。 LMISは、担当者、進捗、発生からの経過時間などの情報を自動入力することにより、ヘルプデスク業務の可視化を支援します

過去の対応履歴の蓄積

サービスマネジメントにおける継続的カイゼンのためには、集約された情報の分析・活用が重要です。LMISの基盤であるSalesforceは継続的カイゼンに役立つレポート・ダッシュボード機能が充実しており、LMISとしても１００種類以上のテンプレートを提供しています。 LMISに蓄積された過去の情報はすべて「ナレッジ」として蓄積されていきます。Salesforce基盤の協力な検索機能を活用することで、自分が必要な対応履歴を容易に探し出すことができます。ヘルプデスクの対応の標準化を実現する上で重要な機能です。

サービスマネジメントの活用領域の拡大

LMISは、企業内におけるITの管理手法であるサービスマネジメントの考え方を広げ、様々な業務への活用を進めます。サービスマネジメントの考え方はBtoBビジネスの管理にも応用でき、ITILプロセス・構成情報・顧客情報の一元管理は、顧客満足度を向上させます。

パッケージソフトウェアベンダー、SIer、アウトソーサー、サブスクリプションサービスベンダーなど、ITサービスをお客様に提供する際の、カスタマーサポートに最適なプラットフォームを提供いたします。

用途例

ヘルプデスク業務の効率化	担当者の対応に差がある、情報共有ができていないなど、ヘルプデスク業務にお悩みはありませんか？LMISが、その悩みを解決します。
業務の標準化 & 品質向上	ビジネスのニーズとそのライフサイクルの見通しを持ち、企業価値の最大化と組織の成長を促す「ITサービスマネジメント」。 ITIL準拠ツールであるLMISが、その実現をサポートします。
システム監査を容易に	ワークフローの電子化による業務効率アップをはじめ、システム監査の効率化、ITサービス全体の可視化による有用性評価など、LMISが提供します。
サービス構成管理	迅速な対応が求められるIT部門には”構成管理”が必要不可欠です。個別に管理されてきた構成情報を一元的に集約し、IT部門の対応スピード向上を実現します。